为加快创建“服务型效能型”机关，切实提升档案服务质量和水平，市档案馆坚持在常和长、严和实、深和细上下功夫，把为人民服务根植于思想中、落实到行动上，积极从档案查阅窗口践行守初心、暖民心、解民忧。

一是守初心，切实改进服务规范。 围绕“方便、快捷、优质、高效”的目标，坚持“档案工作姓党”的原则，认真践行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责，探索优化查阅利用流程、优化工作模块，修订完善《馆藏资料利用办法》《档案资料查阅服务指南》《查阅利用人员岗位职责》《窗口服务文明规范》等，使现行的档案利用制度更有可操作性，既符合档案法律规定，又简化利用流程，细致担当守初心。

二是暖民心，努力提升服务质量。组织干部职工立足岗位，将“群众满不满意，认不认可”作为衡量窗口服务水平的标准。积极践行“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声祝福道别”的服务精神，咨询耐心解答、查阅主动指导、老弱病残优先、提前上班、延迟下班、休息日加班、电话预约、免费复印等多种便民服务措施，馆藏档案资料利用服务工作成效明显，用心用情暖民心。

三是解民忧，及时转变服务方式。工作人员从日常小事做起，从便民服务等工作细节抓起，立说立行。将服务指南、档案查阅流程等信息通过市档案信息网和各类新媒体平台公布，努力让信息多跑路，群众少跑腿，并对不属于馆内档案查询范围的群众进行正确指引，详细告知查询单位、地点和工作人员等信息，及时解决人民群众的“急难愁盼”问题，赢得广大群众一致称赞，切切实实解民忧。