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创新服务举措 助推“服务型效能型”机关建设
发布时间:2022-04-28 09:45:50 作者:刘华 来源:庆阳市档案馆 浏览次数:
自创建“服务型效能型”机关以来,庆阳市档案馆聚焦主责主业,以“为您服务、让您满意”为服务主旨,架便民之桥,连百姓之心,不断创新档案利用服务举措,持续强化服务意识,提升服务水平,努力做到服务广泛度、群众满意度、查询精准度全面提升,为社会各界提供优质、高效和便捷的档案利用服务体验。
建立“1+N”查档模式,延伸档案服务广泛度。与各县区、市人社局、市卫健委和市教育局等部门档案室建立馆室联动查档模式,对尚未移交进馆的文件资料,积极与部门档案馆(室)联系,及时帮助对接,做好信息互通,加强数据共享,避免查档者多跑路,落实群众查阅档案“一次就办好”服务要求进一步得到加强。
坚持“四个一”服务理念,提升服务群众满意度。窗口工作人员始终做到“生人、熟人一样对待,忙时、闲时一样周到,单位、个人一样欢迎,调档、咨询一样热情”的服务理念,查阅利用档案一律实行零收费,单位和群众只需持介绍信、身份证等合法证件,就可以查阅利用我馆已开放档案资料。窗口工作人员坚持提前上班和延时下班,有效缓解了上班族查阅档案的难题;开通查档专用热线,提供预约、线上和错峰查档服务,确保了疫情防控期间档案查阅不间断,适时打造档案查阅服务连心桥。
推行数字化检索方法,提高档案查询精准度。市档案馆坚持每年扫描馆藏档案50万幅的目标任务。至目前,馆藏档案数字化全文扫描已达到70%以上,建成档案目录数据库60多万条,全文数据库累计达到500多万幅,完成挂接使用48万条。检索、打印和出证明等过程现仅需几分钟便可完成,馆藏档案数字化成果的广泛运用,极大方便了群众查档,提高了档案查阅的查准率和查全率,提高查档服务效能。